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物业服务认证,对物业行业有怎样的意义呢?

2021-10-14 14:46:23

随着人们生活水平的不断提高,服务质量越来越受到消费者的重视。随着城市化的日益发展,物业服务已成为公共生活中不可分割的生活条件。组织能否为客户提供良好的服务能力,并证明其具有一定的服务能力,一直困扰着物业从业人员。随着物业服务行业资质的放宽,物业组织服务能力的日益突出与市场竞争的激励形成了鲜明的矛盾。

如何在市场竞争中占据更大的份额?如何提高公司管理规范化水平?如何加快公司的发展?如果您想改善这些问题,您必须仔细了解物业服务认证

物业服务认证是通过对物业组织服务能力的综合评价,促进物业组织建立专业化、规范化、专业化管理,向公众证明其能力,向同行证明其服务水平的途径之一,服务过程控制和服务性能。物业服务认证按相关要求分为:达标、三星、四星和五星。

iso9001认证

一、物业服务认证的作用:

1、采用标准化服务模式,提高物业组织的服务能力;

2、寻找服务技术活动的隐患和不足,确保自身的风险管理;

3、向公众证明其服务能力,提高市场竞争力;

4、响应相关主管当局的倡导,并进一步寻求更多的财政援助。

二、物业服务认证所需的资料:

1、必须是提供物业服务的机构,且中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;外国企业持有有关部门的登记证;

2、企业依法经营,近一年未发生重大质量事故;

3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充技术要求;

4、公司概况和现有员工人数;

5、企业供销信息;

6、企业人力资源信息;

7、企业硬件信息;

8、一、二、三级文件,包括管理手册和程序文件;

9、企业的测量和试验设备有检定报告;

10、特种设备年检记录;

11、特殊工种的工作证书;

12、管理评审、内部审计和客户满意度;

13、服务提供流程图等;

三、物业服务认证的意义:

1、有利于增强企业内部管理能力,使管理体系更加规范;

通过物业服务认证,形成系统化、规范化的管理体系。明确内部职责,使各部门严格按照认证规定的要求和流程运作,增强企业服务能力,优化企业管理体系。

2、这有助于企业改进和降低成本,提高客户满意度;

帮助企业走上环保经济之路,有效降低运营成本,提高客户满意度。提高环境维护能力,提升公司形象。

3、为企业提供科学有效的管理指导;

通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工自主权,提高整体服务水平。


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